TUA / Presentato nuovo CRM: innovazione a vantaggio della comunicazione e dei clienti
La TUA presenta il nuovo CRM (Customer Relationship Management), uno strumento innovativo a vantaggio della comunicazione con la clientela.
La piattaforma di CRM, sviluppata attraverso il software della società Salesforce, prevede una pluralità di servizi i cui minimi comun denominatori sono l’attenzione costante alla clientela ed il
miglioramento complessivo del processo della comunicazione aziendale. Il progetto, presentato nel corso di una conferenza stampa nella sede Tua di Pescara, si inquadra in discorso prospettico della TUA, di miglioramento complessivo della qualità del servizio offerto.
Presenti Gabriele De Angelis- presidente TUA, Antonio Prospero- vicepresidente TUA, Maxmilian Di Pasquale- direttore generale TUA, Ezechiele Capitanio- Regional Vice President Local Government & Mobility di Salesforce, e Pasquale Di Maio- Program Manager & Executive CRM Specialist di Almaviva. Quest'ultima, ha curato tutta la parte tecnica del progetto.
La piattaforma Salesforce, infatti, garantisce la fruizione di un servizio clienti omnicanale in grado di offrire più esperienze concentrate in unico sistema. A partire dalla gestione del modulo reclami che facilita la raccolta, il monitoraggio e la gestione di tutte le casistiche, un veicolo di fondamentale importanza per facilitare una costante attenzione con la clientela.
Inoltre, tramite la piattaforma TUA è in grado di attivare i flussi di comunicazione in modo certo, di gestire sistematicamente le richieste in arrivo e di fornire un riscontro immediato all’utente in caso di necessità.
Particolare attenzione viene posta anche sull’efficacia della comunicazione; grazie all’integrazione fra Customer Service e Contact Center, Service Voice permette di capire se l’assistenza fornita risulti adeguata alle aspettative dei propri utenti. Il servizio, infatti, offre un’assistenza all’utenza che integra il canale telefonico, capace di garantire esperienze di qualità,
ottimizzando il front end e back end.
Canale telefonico- L’azienda unica annuncia il nuovo numero, l’800142880, al quale rivolgersi per interagire con TUA. Capitolo dati- Un potenziale strategico per l’Azienda. TUA è sempre in grado di mettere a disposizione del management la reportistica necessaria per un quadro generale complessivo in
tempo reale.
